Санкт-Петербург. Собственный стиль
Знакомство с материалом, присланным нашим новым автором, сотрудником Санкт-Петербургской компании “АРК Энергосервис”, являющейся дилером компании ОВЕН, показывает, что, несмотря на потрясения ушедшего века, петербуржцы остаются верны себе: их работу и саму жизнь продолжает пропитывать неповторимый стиль, издавна присущий "Северной Пальмире"
Оглядываясь на прожитые годы, я вижу, как иногда непросто сделать выбор. После окончания физического и психологического факультетов Ленинградского университета я успел поработать преподавателем и переводчиком, а также … понять, что могу применить свои организаторские способности с гораздо большей отдачей. В результате я занялся бизнесом.
Одной из ступенек профессионального роста стала для меня нынешняя должность, на которую я перешел в 1997 году. Оказавшись в составе интенсивно растущей фирмы, я взялся за решение множества как рядовых, так и абсолютно нестандартных задач, что позволило мне многое понять в своей профессии и многому научиться. Неотъемлемой частью нашей работы стал анализ ситуации, разработка новых приемов и методов работы, заложившие фундамент дальнейших успехов предприятия.
В основу названия фирмы лег девиз "Автоматика, Разработка, Комплектация", очень скоро сократившийся до аббревиатуры. "АРК Энергосервис" взялся за автоматизацию производства и поставку контрольно/измерительной аппаратуры: эти два направления деятельности осуществлялись параллельно с самого начала, дополняя и обогащая друг друга. Часто бывало так, что приборы, требуемые для управления уникальным объектом и обнаруживаемые после длительных поисков по всей России, оказывались настолько интересными с технической точки зрения, что в итоге занимали стандартные позиции нашего каталога.
Поскольку в сфере наших интересов находился не только поиск новых приборов, но и новых форм работы, за истекшие годы мы выработали ряд нестандартных приемов деятельности, о которых пойдет речь ниже.
"Третья сила"
Первый крупный успех, которого мы добились еще в 1999 году, связан с изменением позиционирования деятельности нашей компании: компания "АРК Энергосервис" отказалась от роли продавца, работающего с потребителями, теперь мы действуем в качестве "третьей силы".
Наша компания помогает потребителям, обеспечивая для них выбор наиболее оптимальных схем автоматизации и самой техники, а в отношении производителей мы стали выступать как организация, которая знает, какая именно продукция и каким потребителем будет востребована. Именно эти виды продукции мы и закупаем.
Быстрота обслуживания
Проанализировав динамику своих продаж за прошедшие годы, мы составили перечень наиболее востребованной потребителем продукции, а затем создали соответствующие складские запасы, что позволило значительно сократить время поставок. Две, три, а иногда и четыре недели, в течение которых клиенты получали 85 % заказанной техники превратились в… несколько часов, — именно столько ждут сейчас заказчики, всё те же 85 % заказов получающие уже в день оплаты.
Так как для многих наших клиентов время ожидания поставки означает простой производственного оборудования и упущенные деньги, то столь резкое ускорение темпов отгрузки оборудования значительно повысило статус нашей фирмы в их глазах, в результате чего в "АРК Энергосервис" потекли всё новые заказы, а рост предприятия ускорился.
Многовариантность решений производственных задач
Необходимость быстрого обслуживания клиентов в свете системного подхода заставила нас добиться того, чтобы большая часть задач имела несколько возможных решений, причем хотя бы одно из них могло быть осуществлено непосредственно в день обращения к нам заказчика.
В связи с этим по каждой из позиций всего спектра поставляемого нами оборудования (по датчикам температуры и давления, оптическим и газовым сенсорам, контроллерам, вентилям, электроприводам и др.) "АРК Энергосервис" сотрудничает с несколькими производителями. Остается добавить, что подобный подход позволяет в полной мере использовать те специфические преимущества, которые имеют изделия практически всех наших поставщиков.
Комплексное обслуживание клиентов
Спектр услуг, предлагаемый нашим заказчикам, простирается от анализа технологической задачи и поставки соответствующего комплекта приборов до изготовления, монтажа и запуска всей системы управления, действующей на объекте. В этот перечень услуг входит и техническая поддержка, осуществляемая в течение всего срока эксплуатации. Таким образом, клиенты, если они того пожелают, получают у нас комплексное обслуживание.
Заказные разработки
Некоторая часть наших заказчиков производит оборудование для пищевой, химической и лесной промышленности, чаще всего выпускаемое небольшими сериями. В силу специфики этого оборудования его производители достаточно часто сталкиваются с тем, что управляющий контроллер, полностью отвечающий требованиям производства, не удается найти. В случае единичного выпуска оборудования для решения этой задачи, как правило, приходится устанавливать несколько приборов, работающих совместно, а при переходе к серийному выпуску изготовители чаще всего используют контроллеры, изготавливаемые на заказ.
Такие заказы поступают и в "АРК Энергосервис". Разработка и производство контроллеров, отслеживающих все параметры и полностью отрабатывающих шаги конкретного технологического процесса, стало одним из направлений нашей деятельности, удачно дополняющим комплексное обслуживание клиентов.
Обеспечение текущей работы
Основная работа с заказчиками ложится на плечи менеджеров отдела технических консультаций, которые, будучи широко эрудированными и опытными специалистами, могут легко и быстро предложить разные варианты решения задачи, составить схему работы щита управления, подобрать необходимую комплектацию оборудования. Работу менеджеров поддерживает отдел поставок с его складскими и транспортными службами, а также монтажное подразделение.
Особая роль принадлежит ремонтной службе, обеспечивающей работоспособность практически всего спектра контрольно/измерительных приборов, за исключением микропроцессорной техники, ремонтируемой самими производителями. Немаловажно, что на время ремонта прибора заказчик получает его "одноклассника", выдаваемого из резервного фонда (в компании ОВЕН этот фонд насчитывает порядка сорока приборов).
Заключение
Мы считаем, что российский рынок контрольно/измерительной аппаратуры в настоящее время находится в состоянии роста и освоения новых областей, в каком/то смысле повторяя историю мира XVIII—XIX столетий с ее открытием и освоением новых территорий. Естественно, что в освоении новых областей применения по мере своих сил стремится участвовать и "АРК Энергосервис"!
Дилер компании ОВЕН “АРК Энергосервис”,
http://www.arc.com.ru,
тел. (812) 552-76-86.
